Política de envío
En PLUR, trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los tiempos establecidos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a Bogotá D.C. y a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.
La cobertura puede variar según las condiciones de acceso de cada destino.
2. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a proceso de preparación, verificación de calidad, empaque y despacho.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y temporadas de alta demanda.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido.
Bogotá D.C.
- Tiempo estimado de entrega: hasta 15 días calendario.
Resto de Colombia
- Tiempo estimado de entrega: hasta 30 días calendario.
Los tiempos podrán extenderse en casos excepcionales como:
- Alta demanda de pedidos.
- Temporadas promocionales o eventos especiales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones atribuibles a las transportadoras.
- Zonas de difícil acceso o cobertura especial.
4. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados al momento de finalizar la compra y podrán variar según:
- Ciudad de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
- Condiciones logísticas especiales.
El valor final del envío será informado antes de completar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico registrado o mediante los canales de atención de PLUR, cuando la transportadora disponga de dicha información.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
PLUR no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
7. Entregas fallidas
Si la transportadora no logra efectuar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección errónea o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Los costos generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, alteración o manipulación, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las siguientes 48 horas.
9. Fuerza mayor
PLUR no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Desastres naturales.
- Bloqueos o restricciones de movilidad.
- Fallas en servicios de transporte.
- Emergencias sanitarias.
- Actos gubernamentales.
- Situaciones de orden público.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o procesos de envío, puede comunicarse con:
PLUR
TIENDAS PLUR S.A.S.
NIT: 900979740-9
📧 gerenciaplur@gmail.com
📞 +57 (312) 408-2128
📍 Bogotá D.C., Colombia