Política de reembolso

En PLUR, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, la cual aplica para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. CONDICIONES GENERALES

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar la factura de compra o comprobante de pago correspondiente.
  • Realizar la solicitud dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • El producto debe encontrarse en excelente estado, sin señales de uso, lavado, alteraciones, daños, manchas, olores, modificaciones o reparaciones.
  • El producto debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y en perfecto estado.
  • El producto debe ser entregado con su empaque original cuando aplique.

PLUR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. SOLICITUD DE CAMBIOS

Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto por:

  • Talla.
  • Color (según disponibilidad).
  • Referencia de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.

La aprobación del cambio estará sujeta a la disponibilidad de inventario al momento de recibir el producto devuelto.

3. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, PLUR evaluará la procedencia del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA REEMBOLSO O CAMBIO

No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

  • Hayan transcurrido más de veinte (20) días calendario desde la entrega del producto.
  • El producto presente señales de uso.
  • El producto haya sido lavado o alterado.
  • El producto no cuente con sus etiquetas originales.
  • No se presente la factura o comprobante de compra.
  • El producto haya sido dañado por causas atribuibles al cliente.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON GARANTÍA

Si el producto presenta defectos de fabricación o calidad, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a la normativa colombiana vigente sobre garantías.

PLUR realizará la evaluación técnica del producto para determinar la procedencia de la garantía.

6. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución o cambio se origine por una decisión del cliente y no por un error de PLUR o un defecto del producto, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

En caso de errores atribuibles a PLUR o defectos de fabricación comprobados, la empresa asumirá los costos de transporte asociados al proceso.

7. CONTACTO PARA SOLICITUDES

Para gestionar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, puede comunicarse con:

PLUR
TIENDAS PLUR S.A.S.
NIT: 900979740-9
📧 gerenciaplur@gmail.com
📞 +57 (312) 408-2128
📍 Bogotá D.C., Colombia